西安奔驰女车主维权事件追踪

　　起因:刚提的奔驰车,就要换发动机?

　　3月23日,女车主在西安市高新区西安利之星汽车有限公司(奔驰4S店)内花费66万元购入一辆奔驰新车。在办完贷款、交完24.9万元首付后,双方约定于3月27日提车。岂料,在提车当天,女车主还没将车开出4S店院子,就发现该车存在发动机漏油、仪表盘不正常及未有车辆灭火器等问题,遂驾车返回4S店寻求解决。此后,双方就如何解决问题多次协商。第一次协商时,双方约定退款,但后来4S店方面表示,退款不方便;第二次协商时,4S店向车主提出换车方案,车主同意,但后来4S店却再次反悔;第三次协商时,4S店表示将给予车主补偿,车主再次同意,但最终4S店又抛出新解决方案——依据国家“三包”规定,更换车主的发动机。

　　彻底激怒女车主的,也正是4S店的反复变卦,以及最终提出要走“三包”更换发动机,由此也就有了女车主“大闹”4S店维权的视频。

　　“我车一公里都没有开,就给我换发动机。”已经哭肿双眼的女车主说,在事情发生后的15天里,4S店从未主动联系过她,每次都是自己主动联系对方。“如果你们有人跟我谈,我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达,人家给我传到网上,我怎么办?今天我这个脸我也不要了。我今天就要个说法,我觉得这个世界还有天理。”

　　反复:4S店称问题已解决,遭女车主否认 

　　事件在网上持续发酵,也成为各大媒体争相报道的热点。在各家媒体的报道中,都写道利之星奔驰4S店称该问题已得到解决,但不便透露具体解决方案内容。于是有网友猜测,女车主已经和4S店谈妥,此事就此结束。

　　此说法遭到了女车主的否认:“销售经理确实和我好好沟通过,4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”

　　奔驰回应: 奔驰发表声明,已成立工作组,避而不谈漏油问题

　　讽刺的是,今日,也就是女车主生日的当天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司终于就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

　　相关部门回应:市场监管部门立案调查

4月14日西安发布官方通报,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

　　但奔驰女车主表示,目前不能接受店方退款,但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。

　　事实上,西安市市场监管部门已在4月11日对涉事利之星奔驰4S店立案调查,并封存涉事车辆,调取了相关证据。目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。