官方认定曹操出行负重大事故间接责任，驾驶安全、客服反馈迟缓等问题投诉集中

  鲁网2月5日讯 近日，广州番禺区应急管理局公布的一份事故调查报告，揭示了2025年8月一起重大网约车交通事故的根源。报告认定，这起造成1人死亡、4人受伤的连环碰撞事故，直接原因系曹操出行平台司机带病且无资质驾驶，曹操出行则因审核与培训缺失承担间接责任。

  记者梳理发现，在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，围绕曹操出行的安全与服务质量投诉长期大量存在，部分消费者投诉直接呼应了事故调查报告所指出的管理短板。

  无资质司机肇事，平台管理被追责

  2025年8月21日14时47分，司机栾某驾驶曹操出行网约车，在广州市番禺区德信路发生交通事故，车辆先后碰撞大桥护栏、2辆电动自行车及5辆机动车，导致电动自行车驾驶人冯某某当场死亡，另有4人受伤、8车受损。

  经番禺区应急管理局调查，肇事司机栾某患有妨碍安全驾驶的疾病，且未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，负事故全部责任，因涉嫌交通肇事罪已被公安机关依法处理。调查报告同时指出，肇事曹操出行车辆所属的优行科技广州分公司，对司机准入审核把关不严，未对驾驶人开展安全培训教育，被认定为该起事故的间接责任方，将面临行政处罚。

  公开监管信息显示，优行科技近年来因驾驶员无证运营等问题频繁受罚。据不完全统计，仅2025年以来，其在全国多地就因此类合规问题受到超过260起行政处罚。

  投诉“爆棚”，聚焦司机服务、危险驾驶等问题

  记者在“黑猫投诉”上发现，有关“曹操出行”的投诉累计超过13000条。其中相当一部分涉及曹操出行的安全管理与服务规范，与前文事故暴露出的问题领域有所重叠。

  江苏用户孙先生（化名）告诉记者，他预订2月2日早6点江阴至无锡机场的曹操出行接驾服务，司机确认准时抵达后爽约。孙先生表示“当天早上5点50分联系了两次司机也联系不上，然后多次拨打平台客服也没人应答”。无奈重新约车后出发推迟35分钟，最终错过7点55分的航班，重购机票花费2869元。随后孙先生针对该损失拨打了客服电话，曹操出行仅同意赔偿30元优惠券，未认可其2104元的赔偿诉求，双方至今尚未就处理意见达成一致。

  记者发现，多名消费者在发生行程纠纷、安全事故或物品遗失后，联系曹操出行客服常面临“反馈迟缓”、“推诿责任”、“处理方案不合理”或“难以联系到人工客服”等困境。

  北京消费者李先生（化名）告诉记者，其乘坐曹操出行平台车辆时，司机态度恶劣，还强制要求他从左侧下车，既存在极大出行安全隐患，也侵犯了消费者合法权益。不少消费者表示，曾遇到曹操出行司机超速、开车玩手机等危险驾驶行为，部分司机还存在辱骂乘客、态度恶劣等情况。

  在其他社交平台，也有不少曹操出行相关问题的反馈，有消费者预约的曹操出行车辆实际车牌与APP显示不符，联系客服后仅得到“原登记车辆已送修”的回应，后续无任何跟进。

  为全面了解相关情况，记者就事故后续处置、投诉集中问题的整改措施等事宜，多次拨打曹操出行官方客服电话进行采访，但截至发稿未获得任何回应。（鲁网记者）